Pablo Pérez (AYUDAVETS)

• Desde Matrix, con amor.

«La elección es una ilusión creada entre los que tienen poder y los que no.» – Matrix Reloaded.

Querido lector: ha llegado el momento de explicarte por qué estás aquí.

Estás porque sabes algo, algo que no puedes explicar, pero lo percibes…

Algo que sabes que está ahí, aunque no lo puedas tocar. 

Que te rodea y forma parte de ti y de los tuyos, (especialmente los que representan el futuro…).

Esa sensación, al igual que a muchos otros, te ha traído hasta mí.

¿Sabes de lo que te estoy hablando…?

No, no es Matrix (o eso espero…), me refiero a internet.

No hace falta que te diga lo importante que es estar al día con las tecnologías hoy en día, y tampoco voy a repetirte eso de que necesitas adaptarte si no quieres morir…

Porque ya lo sabes. 

En este capítulo voy a enseñarte, no solo a adaptarte a la era digital, si no a sacarle provecho de una forma sencilla que, en algunos casos, no te robará mucho tiempo, y en otros te servirá para ahorrarlo.

Puede que te resulte complejo, que seas un amante de la clínica tradicional o que simplemente te dé un poco de pereza…

Pero tú decides si estás dispuesto a modernizar tu clínica y adaptarte o quedarte atrás y ver cómo tu realidad se desvanece lentamente…

¿Elegirás la pastilla roja o la azul?

Si te atreves a dar un salto a la siguiente era, nos vemos en el siguiente punto. 

2. La Clave de todo.

“La meta del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se venda solo.” Peter Drucker

Antes de empezar con la parte más digital me gustaría decirte lo que, para mí, son las claves de toda estrategia de marketing. Existe todo un mundo de teorías, métodos y dinámicas para esto, pero la mejor forma de resumirlo es con dos preguntas:

• ¿Quién eres?

No hace falta que te diga que toda marca tiene su personalidad. Lo notas en la actitud infantil del payaso del Mc Donald, en el humor absurdo de Mixta o en la imagen elegante y sofisticada del perfume Paco Rabanne. 

Te contaré un secreto que poca gente conoce:

Las marcas son como las personas, cuanta más personalidad tengan, más populares y mayor tendencia van a crear. Y esto se aplica a todos los comercios, sean grandes o pequeños. 

¡Ojo! Con esto no quiero decir que te hagas todo un trabajo de branding para tu marca. Si no estás pensando en dirigir una multinacional o una franquicia, simplemente plantéate la siguiente cuestión: Cuando la gente descubre tu marca o piensa en ti…

¿Qué le sugiere…?

Te pondré un ejemplo:

La clínica donde llevé a mi perro durante sus 17 años de vida era una clínica muy normal. Un local no muy grande en una calle del madrileño barrio de Aluche. Era un comercio de barrio, tradicional, de los de toda la vida… ¿Y cuál era su propuesta? 

Pues precisamente eso. 

Todas sus comunicaciones, el logo, los colores, la web, e incluso el nombre te daban entender una cosa: <<Esto es una clínica de barrio, de las de toda la vida, donde todos nos conocemos y cuyo dueño, seguramente, saludaba todas las mañanas a tu abuelo cuando iba a recogerte al colegio…>>.

¿Lo captas? 

Cada marca tiene que tener una personalidad, algo que le diferencie y que sugiera algo a los clientes. Me gustaría pedirte que, el resto de cosas que vas a aprender en los capítulos posteriores, las ejecutes teniendo en cuenta la personalidad de tu marca.

Solo con esto ya crearás la diferencia entre la mayoría de clínicas, y lograrás que tus clientes hablen de acudir a tu clínica como quien presume de ser del atleti, rockero o criado en Soria.

• ¿Para quién trabajas? 

¿Quieres saber qué hay detrás de todo anuncio, campaña, o página web de éxito? 

Una investigación tremenda. 

Solemos creer que las mejores campañas y el éxito en la publicidad viene de una idea revolucionaria que un día tuvo un señor con traje sentado en una cafetería (sí, yo también he visto Mad Men…). 

Pero lo cierto es que la clave para vender más y captar clientes es investigar. 

Un genio de la publicidad llamado Ray Edwards dijo una vez “Adéntrate en la conversación que tiene lugar en la mente de tu cliente” y esto es precisamente lo que necesitas hacer. 

Tú conoces a tus clientes, les ves todos los días, sabes lo que te preguntan la primera vez que te visitan, sabes qué les hace poner mala cara y qué les saca una sonrisa.

Todo eso es lo que tienes que trasladar a tu web, a tus emails, a tus redes sociales… Haz que lo primero que vea alguien de tu clínica sea aquello que sabes que les hace sonreír y resuelve todas sus dudas u objeciones antes incluso de que se las planteen.

Comunícale a tu cliente, no a un folio en blanco.

3. Entremos en Matrix: Claves para digitalizar tu clínica.

Todos los grandes inventos tecnológicos creados por el hombre (el avión, el automóvil, el ordenador…) dicen poco acerca de su inteligencia, pero dicen mucho de su pereza. – Mark Raymond Kennedy

Digitalizar tu clínica es algo que, aparte de hacer todo más accesible para los clientes que ya tienes y los que te tienen que descubrir, te va a servir para ahorrar tiempo y gestionar todo de forma más fácil. 

En primer lugar, y antes de continuar, quiero que sepas que existen varios CRM para veterinarios que te pueden facilitar todo este proceso que te voy a contar a cambio de una suma de dinero. Yo nunca he trabajado con ninguno porque prefiero hacer estos procesos de forma manual (como te contaré a continuación), pero si estás pensando en usarlos te dejo lo que, para mí, son los pros y contras:

-Pros: Te pueden ahorrar tiempo y, sobre todo, te proporcionan varias funcionalidades juntas que, de otra forma, tendrías que gestionarlas una a una.

-Contras: Tienes que pagar más y necesitas aprender a usarlos. Por mucho que te pueda simplificar las cosas, tener un CRM no te va a ahorrar el tener que verte unos cuántos tutoriales y consultar algunas secciones de preguntas frecuentes.

Como digo, la decisión está en tus manos, y lo mejor es hacer aquello que creas que te va a venir mejor.

Ahora sí vamos a ver qué es lo básico que podemos hacer por nuestra cuenta:

3.1 Gestión de clientes:

Más allá de los CRM o el Excel, me gustaría mostrarte algunas alternativas para gestionar todo lo relacionado con tus clientes.

Bases de datos: Comenzamos con algo complicado. La gestión de bases de datos muchas veces puede ser algo bastante tedioso y complejo. Si te apañas con el Excel y no quieres cambiar, está bien, pero yo te recomiendo que uses siempre plataformas como Airtable. Este tipo de gestores de base de datos, aparte de permitirte alojarlos en la nube para tenerlos donde quieras sin ocupar espacio, te permite relacionar los datos y hacer operaciones más complejas de una forma mucho más sencilla que si utilizas herramientas como Excel.

Gestión de citas: Para esto tengo dos recomendaciones que puedes usar: Calendly o Google Calendar. Ambas plataformas (la primera de pago, la segunda gratis), permiten a tus clientes elegir un hueco libre dentro de la disponibilidad que tú hayas marcado. Esto te permite hacer que las citas vayan llegando solas a tu calendario y tú solo tengas que consultar tu calendario.

En el caso de tus clientes, solo necesitarán hacer clic en el hueco libre que les venga bien y recibirán un email de confirmación y otro de recordatorio (si así lo configuras previamente).

3.2 El Email y el Whatsapp, dos datos que lo cambian todo.

De entre toda la información que puedas recopilar de tu cliente, el teléfono y el email son la clave de todo.

Gracias a estos dos datos vas a poder, no solo hacerte la vida muchos más fácil, si no también aportar un valor enorme a tu cliente en comparación con la mayoría de clínicas tradicionales.

• Emails

Lo primero que te recomiendo hacer, si no tienes un CRM, es crearte una cuenta en un gestor de emails gratuito (MailRelay, Sendgrid…). Estas páginas web tienen un plan gratuito para un número limitado de emails, normalmente suficientes para gestionar todos tus clientes. 

Lo primero que tendrás que hacer es crearte una cuenta e importar todos esos emails de tu cliente desde un Excel (las propias plataformas cuentan con tutoriales y guías para aprender a hacerlo, aunque ya de por sí suelen ser muy intuitivas).

Una vez que ya tengas tus contactos segmentados por grupos (perro, gato, fecha de vacuna, nacimiento…) simplemente te toca automatizar.

Y es que lo maravilloso de estas herramientas es que te van a permitir redactar emails, (recuerda lo de la personalidad), que se enviarán de forma automática a las personas que elijas, en el momento que elijas (cuando se te pidan una cita, cuándo se den de alta, en su cumpleaños…)

¿Y cómo puedes aprovechar esto?

-Emails automatizados

Lo más básico y esencial en una buena clínica que se precie es tener un email de confirmación de cita y, sobre todo, los emails de recordatorio de vacuna y desparasitación. Es algo muy sencillo de programar y, hoy en día, es lo mínimo que puede esperar un cliente a cambio de su eterna fidelidad.

Otros emails importantes pueden ser los relacionados con el contenido o “newsletter”, de la que hablaremos más adelante, o las felicitaciones de cumpleaños. 

¿Lo mejor de todo? Estas páginas cuentan con unos formularios que hacen que los emails les lleguen automáticamente dependiendo de los datos que hayan rellenado, sin que tú tengas que hacer nada. Es decir, que si tus clientes se dan de alta a través de uno de estos formularios, la plataforma ya sabrá cuándo tiene que mandarle un email sin que tú tengas que programarlo.

-Emails no automatizados

Bien, ya tenemos lo básico que todo cliente puede esperar de una clínica veterinaria moderna y actualizada.

Pero hay más…

¿Y si a parte de los emails automatizados le enviamos la información del historial clínico, una radiografía o, incluso, un post con recomendaciones médicas específicas para su mascota?

Como ya sabrás, lo más importante para una clínica veterinaria es el trato personal. Imagina que durante una visita rutinaria le comentas a tu veterinario que tu perro hace mucho ruido por la noche, y esa misma tarde te llega un correo desde tu clínica con un enlace a un post sobre cómo cambiar las rutinas y hábitos nocturnos de tu mascota.

Sé que esto puede resultar un tanto complejo al principio, pero, como todo marketero te recomiendo ponerte en el lugar de tu cliente:

¿Cómo reaccionaría ante una clínica que le envía información útil cuándo la necesita, le avisa de las vacunas y desparasitaciones, y el día del cumpleaños de su mascota le envía un email felicitándolo y le ofrece “pararse por la clínica para regalarle un snack”?. 

Hoy en día pocas clínicas mejorarían ese trato y, todos estos emails crean una rutina que, psicológicamente, suponen una barrera que lo retendrá.

Además, si combinas esto con lo que te he comentado de la personalidad de tu marca, tendrás una recomendación garantizada.

*Consejo extra: una recomendación personal es que en el email de bienvenida para los dueños de gatos incluyas un par de consejos para acostumbrarlo al transportín y que tenga menos miedo de ir a la clínica.

Anticiparse a sus problemas es una muy buena forma de fidelizar.

• WhatsApp:

Para esto no hay discusión: tener un WhatsApp de empresa, hoy en día, es esencial.

Esto no significa que le tengas que dar el tuyo personal (de hecho, no lo recomiendo), pero gracias a WhatsApp Business y una tarjeta que te ceda tu compañía telefónica puedes tener un WhatsApp de empresa para que te permita gestionar todo. Te recomiendo también que investigues algunas herramientas online para WhatsApp, ya que puedes, incluso, automatizar un mensaje para cuando alguien te escriba fuera del horario de trabajo.

¿Y para qué puedo utilizar WhatsApp?

Aquí estamos en otro momento clave que puede marcar la diferencia entre tu clínica y el resto: 

Puedes usar tu WhatsApp de la manera más común, que es básicamente como herramienta de atención al cliente, generalmente para consultas comerciales. De hecho, puedes incluso escribir a un cliente cuando tengas que cambiar una cita o cuándo veas que se retrasa mucho y necesites que te confirme si va a asistir. (¿Recuerdas lo del trato personal?)

Ahora bien…

¿Y si le ofrecieras a tus clientes la posibilidad de tener consultas online como un añadido a tus servicios? 

Lo cierto es que muchos de los veterinarios que conozco ya atienden a sus clientes por WhatsApp cuando tienen alguna duda médica, especialmente cuándo no saben si deberían acudir a la clínica o si lo que les sucede a su mascota es algo común.

Pero, ¿Y si en lugar de utilizar esto como una parte más de tu trabajo, lo utilizaras como una herramienta más de marketing? 

Y mejor aún, 

¿Y si encima añades la posibilidad de hacerte la consulta por videollamada para ver a la mascota?.

Para explicarte esto mejor voy a presentarte a uno de los mejores aliados del marketing:

La seguridad.

La seguridad es el motivo por el que casi todas las empresas tienen un número de teléfono inmenso en su página web y un botón de chat en una esquina. Es el principal motivo por el que las empresas de software con mejor soporte acaban siendo las que más venden, y es uno de los principales motivos por los que yo vendía los planes de salud veterinaria: 

La gente rara vez va a utilizar el chat o las videollamadas, pero va a agradecer enormemente saber que están ahí.

En lugar de, simplemente dar tu WhatsApp a los clientes, ofréceles este servicio de consultas online y hazles sentir que, contigo, nunca estarán solos.

3.3 Llegó el momento más incómodo: Hablemos de tu página web

Voy a empezar abordando este tema con una curiosidad, y por favor, no te la tomes a mal:

Creo que durante toda mi carrera habré visto, como mucho, una o dos páginas web de clínicas veterinarias que puedan considerarse como “buenas”.

¡Ojo! El problema es, muchas veces, contratar a la persona equivocada, pero es tu responsabilidad dar el visto bueno. 

Tu página web es la imagen que da tu clínica en el mundo online, que precisamente es el más concurrido. 

¿Te gustaría que cuando la gente pasase frente a tu clínica la viera toda pintarrajeada y con rayones en los cristales?

Seguramente no

Y por eso te voy a pedir que prestes mucha atención a estos consejos, ya sea para hacerlo tú o para evaluar el trabajo que has pagado:

-No te compliques, usa plantillas: Hoy en día el 80% de las webs nuevas que se crean están hechas a partir de una plantilla. Hay muchas páginas donde puedes comprar una plantilla en la que te viene una web ya construida y tú solo tienes que cambiarle los textos y las imágenes. Seguramente con esto ya te habré ahorrado el 90% de tu tiempo y frustraciones a la hora de hacer tu web… 

Pero hay más: Lo mejor de estas plantillas es que están hechas por Copywriters y expertos en UX, es decir, personas que saben cuál es la mejor forma de presentarle toda la información a tu cliente para que quiera comprar.

-No uses fotos de stock (y si lo haces que no se note): Hoy en día las páginas web que solo tienen fotos de  señores con bata y una sonrisa perfecta mirando a la cámara no solo quedan cutres, si no que generan desconfianza. 

Todos tenemos un móvil que hace fotos geniales y si no, puedes pedirlo. Esfuérzate un poco en hacer buenas fotos de ti y tu equipo y muestra al mundo lo que quiere ver: una clínica veterinaria real.

-Deja todo claro: si algo molesta a la hora de visitar una web es ver cómo el contenido da mil volteretas antes de darte la información que estás buscando. Si yo busco “Frecuencia para bañar a mi perro”, no estoy buscando que me expliques qué clase de pelajes existen o qué tipos de champús hay en el mercado. 

Ya sea en tu blog o en tu página de ventas, sé claro desde el principio y muestra la información tal y cómo la espera encontrar tu cliente.

-Genera confianza: Otra de las claves a la hora de hacer que alguien ponga la salud de su familia en tus manos es la confianza. Recopila todas las reseñas que puedas y muéstralas en tu web (si es con foto para que vean que pertenecen a personas reales mejor. No tengas miedo de pedirles el favor a tus clientes de confianza). 

Si tus veterinarios tienen una experiencia considerable, cuéntalo, y si tenéis alguna certificación, máquina, o especialidad que pueda diferenciaros, acláralo también.

3.4 Lo imprescindible de una web: 

Bien, ya conoces algunas claves para asegurarte de que tu web tiene un mínimo de calidad, ahora vamos con algo importante: ¿Qué tengo que añadir?

Existen muchas teorías sobre cuál es la estructura perfecta para una web, pero solo una es la verdadera y en este libro te la voy a desvelar…

NINGUNA.

Cada mercado es un mundo, cada empresa también y, por supuesto, cada web lo debería ser.

Normalmente el orden y la estructura marcarán la plantilla que escojas, (como dije, no hace falta complicarse). Hay algunas plantillas que vienen con 5 pestañas, otras que tienen todo el contenido en la misma página… Es igual, pero asegúrate de que tu web siempre contiene como mínimo lo siguiente:

-Página de ventas y llamada a la acción: es lógico, lo sé, pero realmente toda la página web está destinada en acabar en una venta. 

¿Qué diferencia a esta sección? 

Que está directamente enfocada en explicar por qué te tienen que comprar, qué van a obtener haciéndolo y cómo lo deben hacer. Esta es la parte de venta más agresiva, a la que acuden los clientes diciendo “a ver qué me puedes ofrecer” y debe terminar siempre con una “llamada a la acción”, ya sea un formulario para contactarte o un “ven a visitarnos” y una dirección en Google en Maps.

-Sobre nosotros: Esta página, aunque no lo creas, también es una página de ventas en sí misma. Si miras las estadísticas resulta abrumante la cantidad de gente que acude primero a la página de “sobre nosotros” antes de completar una compra. 

Para esta página mi recomendación es que no solo te definas como “veterinario licenciado en x sitio, con x años de experiencia”, si no que te vendas. 

Ejemplo: “Clínica gestionada por amantes de los animales del barrio de Aluche con más de 10 años cuidando la salud de las mascotas del vecindario”.

Pero no solo eso. 

Si pones foto de todos los miembros del equipo y hablas de ellos, les humanizarás y podrás generar una cercanía que aumentará muchísimo la probabilidad de que confíen en ti: no es lo mismo comprar a un amigo que a un completo desconocido. 

*Consejo extra: si añades algo personal como un hobbie o alguna curiosidad lograrás humanizaros aún más, e incluso podrías ganar un cliente cuando ese hobbie o dato personal se comparta.

(Yo una vez gané un cliente porque era fan de Tarantino, y no es broma).

-Blog: Esto puede suponer mucho trabajo, y entiendo que no desees llevarlo a cabo. El mejor consejo que te puedo dar sobre esto es que contrates a un profesional independiente. No hay nada como que te hagan un buen calendario editorial y una búsqueda SEO para que tu página aparezca de las primeras.

Ahora bien, si no quieres meterte en ese fregado, simplemente te recomiendo que escribas de vez en cuando cosas que le puedan ser útiles a tus clientes.

Y sí, me refiero a tus clientes actuales. No pienses en desconocidos que puedan entrar en tu blog, escribe posts para tus clientes cuyos perros tienen Leishmaniasis, por ejemplo, o cuyos gatos tienen muchísimo miedo al transportín. Si fueses un redactor o un experto SEO te diría otra cosa, pero si te vas a encargar personalmente del blog lo mejor es que hagas esto- Al fin y al cabo, si varios de tus clientes tienen ese problema, muchos otros también los tendrán.

-Contacto: Esta página es imprescindible, y en muchas ocasiones te va a proporcionar una segunda oportunidad. Siempre tienes que tener una forma de hacer que te contacten, ya sea un botón de WhatsApp, un número o un formulario (preferiblemente los tres). Esto no solo proporciona seguridad, también abre las puertas a que los más desconfiados vayan acercándose poco a poco a ti hasta convertirse en clientes.

Bien, ya tenemos las claves para tener una web que pueda considerarse “buena” y un sistema súper eficaz para dar un servicio de 10 a nuestros clientes.

Con esto ya vamos a diferenciarnos del 90% de las clínicas veterinarias…

Ahora solo queda que nos descubran.

 Cómo diría cualquier influencer… ¿De qué sirve ser tan increíble si nadie sabe que existes…?

¡Vamos a por las redes!

¿Cómo PETarlo en internet?

“La conectividad es un derecho humano”. Mark Zuckerberg.

En este capítulo te voy a hablar de los dos canales gratuitos que resultan imprescindibles hoy en día para tener presencia online: Google y las redes sociales.

Google My Business: 

Si algo es imprescindible para un comercio local hoy en día es aparecer en Google Maps. Afortunadamente, esto se consigue de forma fácil y gratuita: con Google My Business. Lo primero que tienes que hacer será buscar en Google “My business” y crear tu cuenta. Tras rellenar los datos habrá un momento en que te pida verificarla. Esto se hace por medio de un código que te llega por correo postal. Cuando recibas la carta introduces el código y listo.

A partir de ese momento ya puedes recopilar reseñas, que serán muy importantes para ti. No te cortes al pedirlas (especialmente cuando un cliente se vaya satisfecho), o crea un email automatizado cómo te he enseñado para pedirla después de que un cliente pida cita.

Por otro lado, recomiendo que frecuentemente vayas haciendo publicaciones. Para Google My Business es muy importante el posicionamiento así que procura añadir la palabra clave el mayor número de veces (Sin que quede forzado). Y esto incluye también el título de las fotos que subes. Por ejemplo, puedes subir una imagen con el título “clínica-veterinaria-(nombre del barrio o distrito)”.

Redes Sociales:

En este caso no te voy a hablar de una red social en concreto, simplemente te recomendaré que uses la (o las) que más cómodo te haga sentir dentro de las principales: (Twitter, Instagram, Tik Tok, Youtube…).

Si hay una cosa que caracteriza al sector veterinario es que, por lo general, no frecuenta mucho el ‘postureo’. Hay gente que tiene un talento innato para compartir su vida o su trabajo con mucho estilo, y gente que no. Yo os confesaré algo: aunque me dedique al marketing, también soy de los que no.

¿Sabes qué es lo bueno? 

Que para triunfar en las redes no necesitas el postureo, solo necesitas aportar valor.

Si hay algo que he repetido más veces en todas las formaciones sobre redes sociales que he dado han sido esas dos palabras “aportar valor”. 

A una persona desconocida de internet le da igual que hoy hayas abierto a las 10, o que “estés a tope el viernes”. Le interesa saber qué puede hacer para que su gato deje de rascar el sofá, cómo hacer que su perro no ladre de madrugada o cómo prevenir a su mascota del calor en verano. 

Ojo, esto no quiere decir que no debas mostrarte a ti o a tu equipo en su día a día. Como ya hablamos, es muy importante humanizar, pero tus redes sociales nunca se deberían basar al 100% en eso. 

Y por favor, tampoco compartas fotos de operaciones o extremadamente explícitas. La gente valora mucho tu trabajo, pero nadie quiere abrir Instagram para desconectar del trabajo y encontrarse una operación a corazón abierto…

Y entonces… “¿Qué contenido debo hacer?”

Como ya te he dicho, convives con tus clientes, los conoces. Sabes cuáles son sus mayores dudas y sabes cómo responderlas. 

Ayúdales a sentirse seguros y demuéstrales que en tu clínica tenéis conocimiento de sobra para dar lo mejor a sus mascotas.

Ahora bien, eso no es todo.

Las redes sociales son un canal de venta, no solo de reconocimiento. Y esto es importante.

Para mí, la mejor manera de gestionar las redes es por medio del método “Hero, Hub e Hygiene”. 

Pero como sé que estos anglicismos resultan bastante complejos ya de por sí, vamos a cambiar el concepto. 

Os presento la teoría del perro, gato y cuervo.

-El contenido ‘Hygiene’ o perro: este contenido es el más habitual. Todos los días nos encontramos con perros por la calle, la mayoría los miramos y nos generan una sonrisa, pero no podemos pararnos constantemente para saludar a todos los perros que nos cruzamos (al menos no siempre…). 

Este contenido simplemente pretende mantener vivas tus redes, formar parte de la rutina de tus seguidores y aportarles algo de valor. No todo lo que haces se puede viralizar, y si haces cada post con esa intención vas a acabar enloqueciendo.

Ejemplos: Consejos para el cuidado de tus mascotas, una foto del día a día, una curiosidad…

-El contenido ‘Hub’ o Gato: Este contenido tiene una clara finalidad: engancharte. Cuando nos encontramos a alguien cargando un transportín en la calle, lo más normal es que queramos mirar dentro. Nos llama la atención y nos incita a saber más: ¿Será un cachorrito? ¿Estará asustado? 

Este contenido es el que hace que le des al botón de seguir, el que te deja con ganas de ver más y hace que tu nombre llame la atención de la gente cuando apareces al deslizar. 

Es el que te dice “Mira la segunda parte para descubrir cómo termina”. Es un contenido que, por lo general, conlleva cierta continuidad.. 

Ejemplo: “Historias de MatrixVet: El caso de Pipo, el perro abandonado que nos trajeron a la clínica tras ser rescatado”. 

¿Quién no querría saber cómo acaba la historia de Pipo? ¿Quién no saca una sonrisa y le da al botón de like cuándo ve que hoy en día Pipo es un perrito sano y feliz?

Otro ejemplo pueden ser juegos o retos. Puedes hacer un test a tu audiencia cada cierto tiempo. Estoy seguro de que no podrán resistir el reto de superarse en la próxima edición.

*Nota: Podría escribir horas sobre el poder de las historias. Es una herramienta imprescindible y muy poderosa que te va a ayudar a conectar muchísimo con tu audiencia. Eso sí, procura que siempre tengan un final feliz.

-El contenido ‘Hero’ o Cuervo: este contenido es el que está hecho para llamar tu atención y viralizarse. 

A día de hoy aún recuerdo perfectamente cuando me encontré a un chico en el parque de detrás de mi casa con un cuervo en el hombro. No solo me detuve a verlo asombrado, si no que al instante saqué el móvil y se lo conté a mis amigos. 

Cada cierto tiempo tienes que romper la rutina y pensar en un contenido Hero, algo original que se pueda viralizar. Esto no quiere decir que salgas a la calle con un cuervo saludando a todo el mundo (Aunque si lo haces no olvides compartirlo, que quiero verlo), si no que pienses en algo un poco más trabajado que sea muy susceptible de generar una interacción con tu audiencia y de ser recomendado.

Un ejemplo de esto sería un vídeo que se me ocurrió ayer al ver algo parecido en Twitter: consiste en una recopilación en primer plano dando premios a todas las mascotas que te visitan. Sería un vídeo editado que recopile justo el momento en el que cada mascota devora su chuche con música de fondo. 

Puede parecer una tontería, pero esa son la clase de vídeos que se comparten y que generan gran simpatía hacia tu clínica. 

¿Lo más importante? Usar estos vídeos como venta. Asegúrate de que, si viralizas algo, lo vas a aprovechar. 

Por ejemplo, en este caso puedes poner un texto diciendo:

“La clínica veterinaria que adorará tu mascota…Aunque solo sea por las chuches”

Como ves, existen muchos tipos de contenido que puedes hacer, pero lo imprescindible es que entiendas que debes aportar valor, y con esto me refiero a cualquier cosa: una historia, información, una curiosidad o una sonrisa. 

Recuerda que tus redes son para que tus clientes potenciales las disfruten, no un diario personal o una obligación que cumplir. 

Y eso es todo, mi joven Neo. Con esto ya tienes algunas de las claves para modernizar tu clínica y garantizar su supervivencia. Además, en muchos casos, ahorrarás tiempo y aportarás un valor a tu cliente que hará que no se quiera despegar de ti.

Digitalizarse a veces da pereza, pero como reza el dicho: “Si no puedes con tu enemigo, únete a él…”.

Fdo: Pablo Pérez, también conocido como el Agente Smith.