Sabemos que el «boca a boca» ha sido la técnica más efectiva de marketing para las clínicas veterinarias hasta ahora, pero te vamos a enseñar como creemos que hay que hacer marketing con el nuevo ambiente competitivo, que te permitirán posicionarte como el líder en tu zona de influencia.

Objetivo: el marketing tiene como objetivo la captación de clientes.

A continuación, veremos una serie de puntos, muy importantes porque cada día vivimos en un mundo más globalizado y exigente: 

1.Definir qué es tu marca, y en qué se diferencia tu marca de las demás.

Por qué somos únicos, cuales son nuestros valores, definir la estrategia de marca y que el nombre, logo, we, decoración vayan acordes a esto.

2.Presencia online: como hemos visto en el capitulo anterior

1.1-Google My Business

1.2-Web y que sea visible

Divulgar al conjunto de clientes nuestros servicios profesionales dentro del sector de la medicina veterinaria, trasladando los beneficios aportados al conjunto de animales, sociedad, colectivos, , experiencia, responsabilidad social: colaboraciones con protectoras, etc..

1.3-Redes sociales: Instagram

3.Mantén un registro detallado de la base de datos de clientes y pacientes

Tener un registro de los números de teléfonos móviles y los e mails y una historia clínica es crucial… Tener estos registros nos sirve para poder “atacar” la base de datos de una manera segmentada, según los objetivos de cada grupo

4.Elementos que se lleven a casa y que le den valor a tu trabajo

Os recomendamos tras la consulta de un paciente enviarle por mail la anamnesis del animal, pruebas realizadas, el diagnóstico y tratamiento.

Si es posible darlo también en papel en papel con vuestro logo impreso.

Tener cartillas de vacunación de vuestra clínica con vuestra web y vuestro teléfono.

Tener bolsas para dar las cosas en ellas, aunque sean como las pequeñas de farmacia.

5.Precios

Nuestra recomendación es ser competitivos en precios en los servicios comparables, estos son las vacunaciones, esterilizaciones, consultas normales, limpiezas de boca, urgencia, analítica. Y en cambio tener precios altos en aquellas cosas que el cliente no puede comparar, cuando le resuelves un problema.

Es importante definir los costes, es decir cuánto costará el servicio, para tener conocimientos de nuestros márgenes.

6.Punto de Venta: nuestra clínica

Es el lugar donde tu cliente llegará a tu marca, con lo que debes dar una buena imagen integral, a nivel sensorial en todos los sentidos, visual, olfato, son los mas importantes, además del trato que recibes.

Debes reducir al máximo los tiempos de espera, y hacer que el tiempo de espera se le haga lo más breve posible, hoy en día esto se consigue dando WIFI gratis, para que esperen viendo una serie, leyendo noticias o incluso trabajando y se les pase el tiempo mas rápido.

7.Campañas formativas

En este punto, lo primero es hacerte un calendario anual de campañas, verlo con los proveedores para que te ayuden. 

El objetivo de las campañas no es solo dar el mejor precio, es más bien formar al cliente sobre los beneficios que les puedes proporcionar para su mascota en concreto

Se deben evaluar los mejores canales para divulgar la campaña, nosotros recomendamos WhatsApp

8.Conoce bien a tu cliente y dale la oportunidad de que te conozca

Es necesario conocer el comportamiento de tus clientes objetivos, es decir conocer a fondo a tus clientes potenciales de la zona, barrio, pueblo, ciudad, etc.

Es importante saber cuáles son los canales de venta que les interesan a tus clientes, así como las necesidades que tienen para así satisfacerlas, pero también es fundamental saber sobre sus intereses, motivaciones y comportamientos.

De nada servirá que tus clientes vayan a tu centro veterinario si no serán bien atendidos, por lo cual debes entrenar a tu equipo para proporcionar un servicio excelente.

-Ponle cara a tu personal, en la web y si puedes en la sala de espera

-Opiniones de los clientes: en la web y si puedes en la tele de la sala de espera

9.Mensajería instantánea: Chat en vivo y WhatsApp

La forma de comunicarnos con las personas ha cambiado radicalmente el panorama profesional. 

Las aplicaciones Telegram, Instagram Messenger, Facebook Messenger y el omnipotente Whatsapp permiten el envío de actualizaciones en tiempo real. Por ejemplo, permiten comunicarse con las familias durante un proceso de hospitalización de los pacientes y son esenciales para generar confianza y retener a los clientes.

La mensajería instantánea agiliza la comunicación y fortalece tu marca y tu negocio. Por ejemplo, permite ahorrar tiempos operativos de tus empleados, disminuye drásticamente el número de llamadas entrantes y salientes, evita errores administrativos en la agenda diaria y permite al personal concentrarse en otras tareas. 

A través de la mensajería instantánea puedes gestionar tu agenda, planes de salud, campañas de marketing. Además, permite un soporte con fotos y/o videos y es una forma de comunicación personalizada y efectiva que permite al cliente sentirse mejor atendido y más cómodo ante la toma de decisiones.

10.Video de tu clínica

Toda empresa debe tener un vídeo de su clínica, donde se expliquen los servicios que ofrecéis se presente al equipo y su experiencia, y enseñéis el equipamiento e instalaciones que tenéis. Os ayudará a poneros en valor porque una imagen vale mas que cien palabras.

11.Presencia: Organiza eventos y talleres

Aprovéchalo para que tus clientes te conozcan mejor, conozcan mejor tus servicios y a tu local.

Esta es la forma en que la marca interactúa con su comunidad, es decir se trata de desarrollarse en tu zona

12.Medir la productividad

Medir el rendimiento de las acciones, y lo mejor para hacerle seguimiento será establecer ciertos KPI’s. Estos indicadores clave de tu empresa deberán indicarte si las acciones de marketing son rentables o no.