Siempre existe la oportunidad de construir una posición estratégica sólida para tu clínica veterinaria independiente en tiempos de tantos cambios en el mercado.

¿Cómo puedes defender tu posición en el mercado de la consolidación? ¿Cómo competir con los grandes grupos? 

El marketing estratégico es indispensable para que tu clínica veterinaria pueda, no sólo sobrevivir, sino posicionarse en una posición dominante en el futuro.

¿Dispone tú centro veterinario de una estrategia de futuro?, ya sé que hasta ahora no lo has hecho, pero ahora debes definir esta estrategia y debes ponerla en marcha.

Hay 2 tipos principales de Marketing:

1- Marketing estratégico: donde defines la estrategia de tu clínica veterinaria a largo plazo

2- Marketing operativo: como debes implementarlo

Marketing estratégico 

Te ayudamos con estos pasos:

• Singularidad

Es una verdad universal que los grandes grupos atacan a los grandes mercados, esa es la única forma en que pueden generar volumen y crecer de manera significativa.  

La consolidación rara vez tiene en cuenta los comportamientos especializados, los grupos se dirigen a la base de la pirámide, así que hay que enfocarse en la singularidad. Y… ¿Cómo podemos conseguir esta singularidad?

• Enfócate en nichos

• Optimiza los servicios especializados

Debemos centrarnos en segmentos pequeños en los que podamos competir. 

• Dale importancia a tu equipo:

Es importante que sea conocido todo tu equipo. Para ello es importante que todos aparezcan en la web y redes sociales. También es importante que cada uno de sus veterinarios cree un video sobre por qué estudiaron para ser veterinarios clínicos, y por qué les gusta trabajar en esa comunidad, fomentando una conexión emocional con sus clientes. 

Los clientes quieren ir a las mejores clínicas, y esto es debido a las personas que los atienden.

• Estrategia única y clara

Las realidades de los grupos que se consolidan en cualquier mercado a menudo conducen a una mezcolanza de empresas que no tienen un enfoque estratégico claro.  La consolidación es una pesadilla de estrategias enredadas, es un Frankenstein de estrategias al menos durante los 5 primeros años. 

Si tienes una estrategia clara serán imbatibles. ¿Qué es tener una estrategia clara?

La estrategia empresarial es la manera en que una organización define cómo crear valor. Se trata del qué (objetivos) hacer y cómo hacerlo:

• Definir tu ventaja competitiva.
• Definir tus objetivos a largo (3 años) y a corto plazo (mensuales o trimestrales).
• Provoca la ejecución a través del liderazgo ejecutivo, no hagas tú todo, motiva al equipo, explica los objetivos para alinear a la organización.
• Optimizar la toma de decisiones: que no todo dependa de ti, reparte responsabilidades: compras, atención al cliente, informes de referidos…
• Automatiza tus procesos para mejorar el rendimiento creando protocolos, y líneas de actuación para que todos vayáis por el mismo camino.

El desafío de la consolidación de la competencia es mezclar culturas muy diferentes en un negocio que sea más rentable, los conflictos internos pueden arruinar cualquier ventaja obtenida. Asegúrate de desarrollar y fomentar una cultura de compañía clara.

• Enfócate localmente: en tu pueblo, en tu barrio, en tu zona de influencia

No puedes ser más conocido que un grupo en tu país o en Europa, pero seguro que puedes conseguir ser el más conocido en tu pueblo o en tu barrio. 

¿Cómo lo hacemos?

• Con acciones locales que nos muestran como miembros de la comunidad que aportan valor a la comunidad, formando en los colegios, haciendo sesiones formativas de cachorros o de perros geriátricos, colaborando con otros negocios relacionados o no de la zona (tiendas de animales, dentistas…)
• Acciones de marketing local digital: metete en grupos de Meta del pueblo/barrio, comparte allí cosas, pon tags de zonas del pueblo/barrio…

Los grupos son vulnerables en los mercados locales caracterizados por comportamientos locales.

La estrategia de consolidación de la competencia rara vez conserva identidades de marca sólidas a nivel local, y tu marca es conocida, al menos localmente, y esto debes utilizarlo y reforzarlo. 

La identidad de marca es una de las herramientas estratégicas más valiosas que tiene cualquier empresa.  Y esto para los grupos es muy difícil, ya que cuando se fusionan empresas con identidades muy diferentes, se tarda mucho en crear una identidad de marca única. La confusión resultante crea una oportunidad para los jugadores más pequeños fuera de la consolidación.  

Gana con la cultura, en nuestro caso la española, y muchos grupos son ingleses o del norte de Europa. Su cultura puede ser tremendamente diferente, su gente y cultura.  

• Enfócate en los clientes diferentes

Lo que hay que hacer es darle alternativas a los clientes que se ajusten mejor a sus necesidades y preferencias, seguro que los clientes lo prefieren. Con lo que debes ser flexible y adaptarte a las necesidades de tus clientes.

¿Cómo? Adaptándonos para darles las soluciones que necesitan.

Proporciona un servicio de guante blanco, un servicio excelente

Los grupos pueden tener poca o ninguna consideración por los clientes diferenciados, ya sea porque demandan algo demasiado exquisito o porque demandan algo demasiado básico.

Los grupos no tienen un protocolo claro en torno a estos clientes, por lo que serán más vulnerables en los mercados con clientes de comportamientos especiales.

Esto sucede al no tener esa agilidad y flexibilidad de la clínica veterinaria independiente, ya que el poder de la consolidación solo es real si se reducen las opciones para los clientes y se estandariza.

Marketing operativo

Son las acciones concretas que debemos hacer una vez sabemos hacia dónde vamos, ahora más que nunca es muy importante que se nos vea y que se nos escuche en internet:

1. Mejora tu google my business: es la mini página que genera google para los negocios. -Debes de tenerla lo más completa posible, definiendo bien tus valores y tu singularidad que has definido con en tu marketing estratégico

• Con los horarios actualizados, 
• Las fotos que sean bonitas y profesionales, sube fotos tu para que queden “enterradas” las fotos “feas” de los clientes. 
• Tener al menos 250 comentarios y un “rating” de al menos un 4,5 de estrellas.

• Diseña una web moderna: Tu sitio web es tu imagen en internet 24 horas al día y 365 días al año, y, internet es la puerta de entrada de nuevos clientes a tu clínica veterinaria. Necesitas que tu web:

• Transmita tus valores diferenciales.
• Se vea y describa bien a tu equipo.
• Se vean y describan bien los servicios y ventajas que ofrece tu clínica.
• Se vea bien en el móvil.
• Cargue rápidamente .
• Se vea fácilmente tu teléfono y se pueda llamar en un click.
• Se pueda escribir whatsapps .
• Se pueda escribir mails.
• Se vea rápidamente la ubicación de tu clínica.
• Si es posible que se puedan reservar citas online. 

1. Dá de alta tú clínica con la ubicación correcta en google maps, y el la aplicación de mapas de iPhone.

1. Si haces urgencias o campañas de marketing invierte dinero en Google y Facebook Ads, en anuncios, para que la publicidad llegue a clientes nuevos.

1. Campañas de marketing: no siempre es recomendable para todos los centros que haya campañas, depende de tu posicionamiento y de tu estrategia. Si en tu caso es conveniente hacerlas:

• Define el objetivo de la campaña
• Establece un calendario
• Solicita ayuda a tus proveedores 
• Lanza las campañas por todas las vías de comunicación a clientes existentes y potenciales.

1. Mantén al día tus redes sociales: hoy en día casi solo importa instagram, así que elige alguien de tu equipo que le guste y dale la responsabilidad. El contenido debe ser frecuente, más emotivo y cercano, y sobre todo, dando valor al propietario de la mascota con pequeños consejos o curiosidades sobre los animales.

1. Incrementa el número de clínicas que te refieren casos.