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Estrategias de competencia en un mercado en consolidación
Siempre existe la oportunidad de construir una posición estratégica sólida para tu clínica veterinaria independiente en tiempos de tantos cambios en el mercado.
¿Cómo puedes defender tu posición en el mercado de la consolidación? ¿Cómo competir con los grandes grupos?
El marketing estratégico es indispensable para que tu clínica veterinaria pueda, no sólo sobrevivir, sino posicionarse en una posición dominante en el futuro.
¿Dispone tú centro veterinario de una estrategia de futuro?, ya sé que hasta ahora no lo has hecho, pero ahora debes definir esta estrategia y debes ponerla en marcha.
Hay 2 tipos principales de Marketing:
1- Marketing estratégico: donde defines la estrategia de tu clínica veterinaria a largo plazo
2- Marketing operativo: como debes implementarlo
Marketing estratégico
Te ayudamos con estos pasos:
Es una verdad universal que los grandes grupos atacan a los grandes mercados, esa es la única forma en que pueden generar volumen y crecer de manera significativa.
La consolidación rara vez tiene en cuenta los comportamientos especializados, los grupos se dirigen a la base de la pirámide, así que hay que enfocarse en la singularidad. Y… ¿Cómo podemos conseguir esta singularidad?
Debemos centrarnos en segmentos pequeños en los que podamos competir.
Es importante que sea conocido todo tu equipo. Para ello es importante que todos aparezcan en la web y redes sociales. También es importante que cada uno de sus veterinarios cree un video sobre por qué estudiaron para ser veterinarios clínicos, y por qué les gusta trabajar en esa comunidad, fomentando una conexión emocional con sus clientes.
Los clientes quieren ir a las mejores clínicas, y esto es debido a las personas que los atienden.
Las realidades de los grupos que se consolidan en cualquier mercado a menudo conducen a una mezcolanza de empresas que no tienen un enfoque estratégico claro. La consolidación es una pesadilla de estrategias enredadas, es un Frankenstein de estrategias al menos durante los 5 primeros años.
Si tienes una estrategia clara serán imbatibles. ¿Qué es tener una estrategia clara?
La estrategia empresarial es la manera en que una organización define cómo crear valor. Se trata del qué (objetivos) hacer y cómo hacerlo:
El desafío de la consolidación de la competencia es mezclar culturas muy diferentes en un negocio que sea más rentable, los conflictos internos pueden arruinar cualquier ventaja obtenida. Asegúrate de desarrollar y fomentar una cultura de compañía clara.
No puedes ser más conocido que un grupo en tu país o en Europa, pero seguro que puedes conseguir ser el más conocido en tu pueblo o en tu barrio.
¿Cómo lo hacemos?
Los grupos son vulnerables en los mercados locales caracterizados por comportamientos locales.
La estrategia de consolidación de la competencia rara vez conserva identidades de marca sólidas a nivel local, y tu marca es conocida, al menos localmente, y esto debes utilizarlo y reforzarlo.
La identidad de marca es una de las herramientas estratégicas más valiosas que tiene cualquier empresa. Y esto para los grupos es muy difícil, ya que cuando se fusionan empresas con identidades muy diferentes, se tarda mucho en crear una identidad de marca única. La confusión resultante crea una oportunidad para los jugadores más pequeños fuera de la consolidación.
Gana con la cultura, en nuestro caso la española, y muchos grupos son ingleses o del norte de Europa. Su cultura puede ser tremendamente diferente, su gente y cultura.
Lo que hay que hacer es darle alternativas a los clientes que se ajusten mejor a sus necesidades y preferencias, seguro que los clientes lo prefieren. Con lo que debes ser flexible y adaptarte a las necesidades de tus clientes.
¿Cómo? Adaptándonos para darles las soluciones que necesitan.
Proporciona un servicio de guante blanco, un servicio excelente
Los grupos pueden tener poca o ninguna consideración por los clientes diferenciados, ya sea porque demandan algo demasiado exquisito o porque demandan algo demasiado básico.
Los grupos no tienen un protocolo claro en torno a estos clientes, por lo que serán más vulnerables en los mercados con clientes de comportamientos especiales.
Esto sucede al no tener esa agilidad y flexibilidad de la clínica veterinaria independiente, ya que el poder de la consolidación solo es real si se reducen las opciones para los clientes y se estandariza.
Marketing operativo
Son las acciones concretas que debemos hacer una vez sabemos hacia dónde vamos, ahora más que nunca es muy importante que se nos vea y que se nos escuche en internet:
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